Zwrot bez podawania przyczyny
Jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą korzystającym w danym zakupie z ustawowych praw konsumenta, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Przy towarach z jednego zamówienia dostarczanych osobno termin biegnie od otrzymania ostatniego z nich. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu.
Jak zgłosić zwrot
Wyślij jednoznaczne oświadczenie na sklep@tresimo.pl lub listownie na adres siedziby: TRESIMO sp. z o.o., ul. Przemysłowa 78, 43-100 Tychy. Podaj dane pozwalające rozpoznać zakup i towary objęte zwrotem. Nie musisz podawać powodu, zakładać konta ani czekać na zgodę sklepu. Formularz poniżej jest dobrowolny.
Gdzie odesłać produkty
TRESIMO sp. z o.o.
ul. Przemysłowa 60
43-100 Tychy
Odeślij produkty bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia. Wystarczy nadać je przed upływem tego terminu. Bezpośredni koszt odesłania przy takim zwrocie ponosi klient. Zapakuj produkty tak, aby zabezpieczyć je w transporcie. Oryginalne opakowanie nie jest ogólnym warunkiem zwrotu.
Zwrot pieniędzy
Zwracamy płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot obejmuje również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia. Korzystamy z tej samej metody płatności, chyba że zgodzisz się na inną bez dodatkowych kosztów.
Możesz odpowiadać za zmniejszenie wartości wynikające z używania towaru wykraczającego poza sprawdzenie jego charakteru, cech i działania. Zakup w promocji sam w sobie nie odbiera prawa odstąpienia.
Wyjątek dotyczący higieny
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie otwarto po dostarczeniu. Nie oznacza to automatycznego zakazu zwrotu wszystkich kosmetyków i środków czystości. Pozostałe ustawowe wyjątki stosuje się tylko wtedy, gdy dotyczą konkretnego towaru.
Reklamacja towaru
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, zgłoś reklamację na sklep@tresimo.pl lub na adres: TRESIMO sp. z o.o., ul. Przemysłowa 60, 43-100 Tychy. Opisz problem, wskaż swoje żądanie oraz dane pozwalające rozpoznać zakup. Zdjęcia mogą pomóc, ale nie są warunkiem rozpatrzenia reklamacji. Nie wymagamy paragonu ani oryginalnego opakowania; zakup można wykazać również w inny sposób.
Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych ustawą także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność trwa co do zasady 2 lata od dostarczenia, chyba że określono dłuższy termin przydatności do użycia. Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni; brak odpowiedzi oznacza jej uznanie w zakresie przewidzianym prawem.
Koszty uzasadnionej reklamacji ponosi sprzedawca. Odbiór towaru wymagającego naprawy lub wymiany organizujemy na własny koszt; sposób przekazania ustalamy z klientem. Ustawowe uprawnienia są niezależne od ewentualnej gwarancji producenta. Protokół szkody może ułatwić wyjaśnienie uszkodzenia przesyłki, ale nie jest warunkiem reklamacji.
Dobrowolny wzór oświadczenia o odstąpieniu
Adresat: TRESIMO sp. z o.o., ul. Przemysłowa 78, 43-100 Tychy, sklep@tresimo.pl.
Informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: ................................
Numer zamówienia lub inne dane zakupu: ................................
Data zamówienia i otrzymania: ................................
Imię i nazwisko: ................................
Adres: ................................
Data: ................................
Podpis — tylko przy oświadczeniu papierowym: ................................
Dobrowolny wzór zgłoszenia reklamacyjnego
Dane kontaktowe: ................................
Numer zamówienia lub inne dane zakupu: ................................
Produkt i data otrzymania: ................................
Opis niezgodności: ................................
Żądanie: ................................
Data: ................................
Skorzystanie z formularzy nie jest obowiązkowe. W sprawie zwrotu lub reklamacji możesz zadzwonić pod 693 788 787. Powyższe informacje nie ograniczają ustawowych praw klienta.
