Regulamin sklepu internetowego Tresimo
Wersja z 28 października 2026 r.
Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Tresimo oraz zawierania i wykonywania umów sprzedaży towarów.
1 Sprzedawca i kontakt
1. Sklep internetowy Tresimo jest dostępny pod adresem https://www.tresimo.pl oraz pod technicznym adresem https://sklep840687.shoparena.pl i prowadzony przez TRESIMO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Tychach, adres: ul. Przemysłowa 78, 43-100 Tychy, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001271742; sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy Katowice-Wschód w Katowicach, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego; NIP 6463033766; kapitał zakładowy 5 100,00 zł, dalej „Sprzedawca”. Tresimo jest nazwą sklepu; stroną umowy sprzedaży jest wskazany Sprzedawca.
2. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail sklep@tresimo.pl, telefon 693 788 787, adres do korespondencji: ul. Przemysłowa 78, 43-100 Tychy, adres reklamacyjny: ul. Przemysłowa 60, 43-100 Tychy. Opłata za połączenie wynika z taryfy operatora klienta.
3. Adres do zwrotu towarów: ul. Przemysłowa 60, 43-100 Tychy. Klient może także kierować oświadczenia na adres siedziby Sprzedawcy wskazany w ust. 1.
2 Definicje i zakres
1. Klient to osoba korzystająca ze sklepu, w tym składająca zamówienie. Konsument to osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
2. Przedsiębiorca na prawach konsumenta to osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, z której treści wynika, że umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego. W zakresie przewidzianym prawem przepisy dotyczące konsumenta stosuje się również do takiej osoby.
3. Towar to rzecz ruchoma oferowana w sklepie. Zamówienie to oświadczenie klienta wskazujące towary, ich liczbę, sposób dostawy i płatności oraz dane potrzebne do wykonania umowy. Dzień roboczy oznacza dzień od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.
4. Regulamin dotyczy sprzedaży towarów fizycznych klientom w Polsce. Sprzedaż za granicę, treści cyfrowe, karty podarunkowe, subskrypcje i sprzedaż przez odrębne platformy wymagają dodatkowych warunków, jeżeli zostaną uruchomione.
3 Usługi elektroniczne i konto
1. Sprzedawca umożliwia bezpłatne przeglądanie asortymentu, składanie zamówień przez formularz sklepu oraz prowadzenie konta klienta. Założenie konta nie jest warunkiem zakupu — można złożyć zamówienie bez rejestracji.
2. Do korzystania ze sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca pliki cookies i JavaScript oraz aktywny adres e-mail. Klient nie może dostarczać treści bezprawnych ani podejmować działań zakłócających działanie sklepu.
3. Usługa formularza zamówienia trwa od rozpoczęcia jego wypełniania do złożenia zamówienia albo opuszczenia formularza. Umowa prowadzenia konta jest zawierana na czas nieoznaczony z chwilą potwierdzenia jego utworzenia. Klient może ją rozwiązać w każdym czasie wiadomością na e-mail Sprzedawcy. Usunięcie konta nie narusza praw z zawartych umów ani nie powoduje usunięcia dokumentów, które Sprzedawca musi przechowywać na podstawie prawa. Klient może również skorzystać z dostępnej w panelu konta funkcji jego usunięcia. Samo usunięcie konta nie oznacza odstąpienia od zawartych umów sprzedaży.
4. Reklamacje dotyczące działania sklepu można składać na e-mail Sprzedawcy, opisując problem i dane kontaktowe. Sprzedawca odpowie w terminie 14 dni od ich otrzymania. Zasady przetwarzania danych i używania plików cookies opisuje odrębna polityka prywatności.
5. Newsletter obejmuje przesyłane e-mailem informacje o ofercie Tresimo, nowościach i promocjach. Jest bezpłatny, dobrowolny i niezależny od zakupu. Umowa świadczenia newslettera jest zawierana na czas nieoznaczony po skutecznym zapisie z dobrowolną zgodą na przesyłanie informacji handlowych. Jeśli formularz zapisu wymaga potwierdzenia adresu e-mail, zapis staje się skuteczny po takim potwierdzeniu. Rezygnacja jest możliwa w każdej chwili przez link wypisu w wiadomości lub kontakt ze Sprzedawcą, bez dodatkowych opłat. Reklamacje dotyczące newslettera można składać na zasadach z ust. 4. Dostawcą narzędzia do obsługi newslettera jest GetResponse S.A. Akceptacja regulaminu, utworzenie konta ani zakup nie oznaczają zapisu do newslettera.
4 Towary ceny i promocje
1. Informacje o towarach w sklepie, w tym ceny i opisy, są zaproszeniem do zawarcia umowy. Przed zakupem klient ma dostęp do najważniejszych cech towaru, informacji wymaganych dla jego rodzaju oraz ostrzeżeń dotyczących bezpiecznego używania. Po otrzymaniu towaru powinien także zapoznać się z etykietą i instrukcją. Informacje na etykiecie nie zastępują wymaganych informacji dostępnych przed zakupem.
2. Ceny są podawane w złotych polskich i obejmują należne podatki. Koszt dostawy oraz ewentualne inne opłaty są pokazywane przed złożeniem zamówienia. Przy obniżce ceny sklep podaje także najniższą cenę towaru z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki lub informację wymaganą prawem dla towaru oferowanego krócej.
3. Zasady akcji promocyjnych i kodów rabatowych są podawane przy danej promocji. Jeśli kod nie łączy się z innymi promocjami, klient dowie się o tym przed złożeniem zamówienia. Sprzedawca nie zmienia ceny zamówienia po zawarciu umowy bez zgody klienta.
5 Składanie zamówień i zawarcie umowy
1. Klient wybiera towary i ich ilość, dodaje je do koszyka, podaje wymagane dane, wybiera dostępny sposób dostawy i płatności oraz sprawdza podsumowanie. Przed złożeniem zamówienia może poprawić wpisane dane i zawartość koszyka.
2. Złożenie zamówienia następuje po użyciu przycisku „Zamawiam i płacę” lub równoważnego przycisku wyraźnie wskazującego obowiązek zapłaty. Zamówienie stanowi ofertę klienta. Sprzedawca przyjmuje zamówienie automatyczną wiadomością e-mail potwierdzającą jego przyjęcie. Ewentualna prośba o potwierdzenie przez klienta, że złożył zamówienie, służy weryfikacji danych i nie wymaga osobnej wiadomości Sprzedawcy o przyjęciu zamówienia.
3. Umowa sprzedaży zostaje zawarta, gdy do klienta dotrze wiadomość e-mail Sprzedawcy potwierdzająca przyjęcie zamówienia w sposób umożliwiający zapoznanie się z jej treścią. Wiadomość zawiera podsumowanie zamówienia oraz załącznik PDF z pełną treścią regulaminu i formularzem odstąpienia w wersji obowiązującej przy składaniu zamówienia. Klient może zachować wiadomość i załącznik w niezmienionej postaci. Termin zapłaty i realizacja zamówienia wynikają z wybranej metody płatności oraz informacji przedstawionych przed zakupem.
4. Dokument sprzedaży jest wystawiany zgodnie z przepisami. Klient, który chce otrzymać fakturę z NIP, podaje dane do faktury w procesie zamówienia.
6 Płatności i dostawa
1. Klient wybiera spośród sposobów płatności rzeczywiście udostępnionych dla danego zamówienia w koszyku. Trwa uruchamianie bramki ING Pay, której operatorem jest ING Bank Śląski S.A. Po jej aktywacji planowane są BLIK, szybkie przelewy internetowe oraz karty Visa i Mastercard, w zakresie faktycznie udostępnionym przez operatora. Do czasu uruchomienia bramki nie są to dostępne metody płatności w sklepie. Jeżeli dla wybranej dostawy dostępna jest zapłata przy odbiorze, klient widzi ją i jej warunki w koszyku. Sklep nie przedstawia nieaktywnych metod jako dostępnych. Informacje o sposobie zapłaty i ewentualnych opłatach klient otrzymuje przed złożeniem zamówienia.
2. Dostawa jest realizowana na terytorium Polski. Udostępnione metody obejmują InPost Paczkomaty 24/7, InPost Kurier, DPD Kurier oraz DPD Pickup do automatu lub punktu odbioru. Sprzedaż prowadzimy wyłącznie wysyłkowo. Przesyłki są obsługiwane z wykorzystaniem Furgonetki. Dostępność metody zależy od rodzaju i liczby towarów, masy oraz wymiarów przesyłki. Dostępne sposoby, koszt i termin dostawy są pokazywane przed złożeniem zamówienia. DPD Pickup do automatu lub punktu odbioru jest bezpłatne przy wartości towarów w zamówieniu co najmniej 199 zł po rabatach, o ile dana metoda jest dostępna dla zamówienia. Pozostałe dostawy są płatne według cennika przedstawionego przed zakupem. ORLEN Paczka nie jest obecnie aktywną metodą dostawy. Szczegóły zawiera strona „Dostawa i czas realizacji”.
3. Zamówienia złożone i opłacone do godziny 12:00 w dni robocze wysyłamy tego samego dnia. Zamówienia złożone lub opłacone po 12:00 oraz zamówienia z dni wolnych wysyłamy w najbliższym dniu roboczym po złożeniu i opłaceniu zamówienia. Wysyłka oznacza przekazanie paczki przewoźnikowi, a nie doręczenie odbiorcy. Termin przygotowania podajemy także przy towarze i w podsumowaniu zamówienia. Jeżeli strony nie uzgodnią innego terminu, Sprzedawca wyda towar nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy.
4. Klient powinien sprawdzić przesyłkę po odbiorze i zgłosić zauważone uszkodzenie Sprzedawcy; sporządzenie protokołu z przewoźnikiem może ułatwić wyjaśnienie sprawy, ale nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji ani skorzystania z ustawowych praw klienta.
7 Odstąpienie od umowy i zwrot
1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy sprzedaży bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od objęcia towaru w posiadanie. Gdy towary z jednego zamówienia są dostarczane osobno, termin biegnie od otrzymania ostatniego z nich. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. Oświadczenie można wysłać e-mailem na sklep@tresimo.pl lub listownie na ul. Przemysłowa 78, 43-100 Tychy. Można skorzystać z formularza na końcu regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Złożenie oświadczenia nie wymaga konta klienta, wcześniejszej zgody Sprzedawcy ani podania przyczyny.
3. Klient odsyła towar na ul. Przemysłowa 60, 43-100 Tychy bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od odstąpienia. Termin zostaje zachowany, jeżeli nada towar przed jego upływem. Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient. Zasada ta dotyczy odstąpienia bez podawania przyczyny; nie przenosi na klienta kosztów uzasadnionej reklamacji.
4. Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla tego zamówienia, niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną, bez dodatkowych kosztów.
5. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Samo otwarcie zwykłego opakowania nie pozbawia prawa odstąpienia.
6. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych ustawą, w szczególności w odniesieniu do towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie otwarto po dostarczeniu. Wyjątek wymaga spełnienia tych warunków; nie obejmuje automatycznie wszystkich kosmetyków, środków czystości ani wszystkich otwartych produktów. Inne wyjątki stosuje się tylko, jeżeli dotyczą konkretnego towaru i zostały jasno wskazane klientowi przed zakupem.
8 Reklamacje towarów
1. Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Zasady te stosuje się również do przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie przewidzianym prawem. Odpowiedzialność trwa co do zasady 2 lata od dostarczenia towaru, chyba że określono dłuższy termin przydatności do użycia.
2. Reklamację można wysłać na sklep@tresimo.pl albo na adres ul. Przemysłowa 60, 43-100 Tychy. Warto podać dane pozwalające zidentyfikować zakup, opis niezgodności oraz żądanie. Paragon i oryginalne opakowanie nie są wymagane do przyjęcia reklamacji; zakup można wykazać także w inny sposób.
3. Klient może żądać naprawy albo wymiany towaru, a w sytuacjach przewidzianych ustawą złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy. Sprzedawca odpowie na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie przewidzianym prawem.
4. Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową nie wiąże się dla konsumenta z kosztami. Sprzedawca organizuje odbiór towaru wymagającego naprawy lub wymiany na własny koszt albo uzgadnia z klientem sposób jego przekazania. Przy skutecznym odstąpieniu od umowy z powodu niezgodności towar jest zwracany na koszt Sprzedawcy. Uprawnienia z gwarancji producenta, jeśli została udzielona, są niezależne od roszczeń wobec Sprzedawcy.
5. W odniesieniu do klientów będących przedsiębiorcami, którym nie przysługują prawa konsumenta, zastosowanie mają właściwe przepisy Kodeksu cywilnego.
9 Opinie i treści użytkowników
1. Jeżeli sklep udostępnia opinie o produktach, nie weryfikuje na podstawie samego formularza, czy autor kupił lub używał produkt. Opinie nie są automatycznie oznaczane jako potwierdzony zakup. Informacja o rzeczywistej metodzie ewentualnej dodatkowej weryfikacji jest podawana przy opiniach.
2. Opinia nie może naruszać prawa, praw osób trzecich ani zawierać treści reklamowych niezwiązanych z ocenianym towarem. Negatywna ocena produktu sama w sobie nie jest podstawą odmowy publikacji. Treści naruszające te zasady można zgłaszać na sklep@tresimo.pl, wskazując opinię i przyczynę zgłoszenia. Sprzedawca rozpatruje zgłoszenie i informuje o swojej decyzji; autor może na ten sam adres złożyć odwołanie, które zostanie rozpatrzone bez zbędnej zwłoki. Reklamacje towaru można składać niezależnie od opinii.
10 Dane osobowe i pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów
1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca. Szczegóły dotyczące celów i podstaw przetwarzania, odbiorców, okresów przechowywania, cookies oraz praw osób, których dane dotyczą, zawiera Polityka prywatności dostępna w stopce sklepu i pod adresem /pl/i/Polityka-prywatnosci/11. Akceptacja regulaminu nie jest zgodą na newsletter ani inne działania marketingowe.
2. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów. Informacje są dostępne na stronie UOKiK. Sprzedawca informuje klienta o swoim stanowisku wobec udziału w pozasądowym rozwiązaniu sporu po nierozwiązanej reklamacji, gdy wymagają tego przepisy.
11 Postanowienia końcowe
1. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie sklepu w formie umożliwiającej zapisanie i wydrukowanie. Do umowy stosuje się wersję obowiązującą w chwili złożenia zamówienia. Pełna treść tej wersji wraz z formularzem odstąpienia jest przekazywana w załączniku PDF do automatycznej wiadomości potwierdzającej przyjęcie zamówienia. Zachowane potwierdzenie pozwala odtworzyć warunki konkretnej umowy niezależnie od późniejszych zmian strony.
2. Zmiany regulaminu dotyczące nowych zamówień nie wpływają na prawa z wcześniej zawartych umów. W zakresie usług świadczonych stale, w tym konta i newslettera, zmiana może nastąpić z powodu zmiany przepisów bezpośrednio dotyczących usługi albo zmiany jej funkcji. Sprzedawca opisze przyczynę i zakres zmiany oraz wyśle nową treść e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Klient może przed tą datą bezpłatnie zrezygnować z usługi. Zmiany nie mogą pozbawiać klienta nabytych praw.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności ustawę o prawach konsumenta, Kodeks cywilny i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Żadne postanowienie regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
4. Regulamin w tej wersji obowiązuje od 28 października 2026 r. w odniesieniu do nowych zamówień. Nie zmienia warunków umów zawartych wcześniej.
Załącznik Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Formularz należy wypełnić i wysłać wyłącznie w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy. Można złożyć oświadczenie także w inny jednoznaczny sposób.
Adresat: TRESIMO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Przemysłowa 78, 43-100 Tychy, e-mail: sklep@tresimo.pl. Towary należy odesłać na ul. Przemysłowa 60, 43-100 Tychy.
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: ................................
Numer zamówienia: ................................ Data zamówienia / odbioru: ................................
Imię i nazwisko: ................................ Adres: ................................ E-mail: ................................
Data: ................................ Podpis: wyłącznie przy formularzu papierowym.
