Masz pytanie o zakupy w Tresimo? Zebraliśmy odpowiedzi dotyczące zamówień, dostawy, płatności i produktów do domu. Jeśli nie znajdziesz potrzebnej informacji, napisz na sklep@tresimo.pl.
Zamówienia i płatności
Jak złożyć zamówienie?
Dodaj wybrane produkty do koszyka i sprawdź ich liczbę. Następnie podaj dane do zamówienia, wybierz dostawę oraz płatność i zatwierdź zakup. Przed złożeniem zamówienia zobaczysz pełną kwotę do zapłaty.
Czy mogę zmienić zamówienie lub adres dostawy?
Jak najszybciej napisz na sklep@tresimo.pl lub zadzwoń pod 693 788 787. Podaj numer zamówienia i opisz zmianę. Sprawdzimy etap realizacji i możliwość jej wprowadzenia. Po nadaniu paczki zmiana może już nie być możliwa.
Co zrobić, jeśli nie otrzymam potwierdzenia zamówienia?
Sprawdź foldery Spam, Oferty i Powiadomienia oraz poprawność podanego adresu e-mail. Jeśli wiadomości nadal nie ma, skontaktuj się z nami — pomożemy sprawdzić, czy zamówienie zostało zapisane.
Jakie metody płatności są dostępne?
Trwa uruchamianie ING Pay. Po aktywacji planujemy BLIK, szybkie przelewy oraz karty Visa i Mastercard w zakresie udostępnionym dla sklepu. Do tego czasu nie są to aktywne metody płatności. Aktualne opcje dla Twojego zamówienia zobaczysz w koszyku oraz na stronie Metody płatności.
Co zrobić, gdy płatność się nie powiedzie?
Sprawdź status transakcji w banku i wiadomości od operatora płatności. Jeśli pieniądze zostały pobrane, a zamówienie nadal nie ma potwierdzonej płatności, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia. Nie ponawiaj płatności bez sprawdzenia, czy poprzednia transakcja została rozliczona.
Kiedy zamówienie staje się umową sprzedaży?
Po złożeniu zamówienia wysyłamy jedną wiadomość o jego przyjęciu, z podsumowaniem oraz regulaminem i formularzem odstąpienia w załączniku PDF. Umowa zostaje zawarta, gdy ta wiadomość dotrze do Ciebie w sposób umożliwiający zapoznanie się z jej treścią. O wysyłce poinformujemy osobno.
Dostawa i realizacja
Kiedy wyślecie moje zamówienie?
Zamówienia złożone i opłacone do godziny 12:00 w dni robocze wysyłamy tego samego dnia. Zamówienia złożone lub opłacone po 12:00, w weekend albo święto wysyłamy w najbliższym dniu roboczym po złożeniu i opłaceniu zamówienia. Dni robocze to poniedziałek–piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Wysyłka oznacza przekazanie paczki przewoźnikowi; termin doręczenia sprawdzisz przed zakupem.
Jakie sposoby dostawy mogę wybrać?
Oferujemy DPD Pickup do automatu lub punktu odbioru, InPost Paczkomaty 24/7 oraz dostawę kurierem InPost lub DPD. ORLEN Paczka nie jest obecnie aktywna. Metody dostępne dla zawartości Twojego koszyka zobaczysz podczas składania zamówienia.
Ile kosztuje dostawa?
Ceny zaczynają się od 11,99 zł brutto dla DPD Pickup do automatu. Opłata zależy od wybranej metody oraz zawartości zamówienia. Pełny koszt jest widoczny w koszyku przed zakupem. Zobacz cennik i czas realizacji dostawy.
Od jakiej kwoty dostawa jest darmowa?
Przy wartości towarów co najmniej 199 zł po rabatach dostawa DPD Pickup do punktu lub automatu jest bezpłatna, jeśli dana metoda jest dostępna dla zamówienia.
Czy wysyłacie zamówienia za granicę?
Obecnie dostarczamy zamówienia wyłącznie na terenie Polski.
Produkty i wybór oferty
Czy cena dotyczy jednej sztuki czy całego zestawu?
Sprawdź nazwę, opis i zawartość oferty. Produkt może być sprzedawany jako pojedyncze opakowanie, zestaw lub wielopak. Liczba kapsułek, worków czy płatków w opakowaniu nie zawsze oznacza liczbę osobnych opakowań. Jeśli zapis budzi wątpliwości, prześlij nam link do produktu przed zakupem.
Jak wybrać odpowiedni produkt do sprzątania?
Porównaj przeznaczenie produktu, rodzaj powierzchni oraz sposób użycia podany przez producenta. Jeśli masz wątpliwości dotyczące oferty, napisz do nas z linkiem lub nazwą produktu i informacją, do czego chcesz go używać. Pomożemy sprawdzić informacje o jego zastosowaniu.
Zwroty, reklamacje i kontakt
Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Jeśli kupujesz jako konsument, możesz co do zasady odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Następnie masz 14 dni od odstąpienia na jego odesłanie. Prawo przewiduje wyjątki, m.in. dla niektórych towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę. Szczegóły i formularz znajdziesz w zakładce Zwroty i reklamacje.
Kto płaci za odesłanie produktu?
Przy odstąpieniu od umowy bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient. Reklamacja to osobna procedura — w przypadku niezgodności towaru z umową koszty, które zgodnie z prawem obciążają sprzedawcę, ponosi Tresimo. Przed odesłaniem reklamowanego produktu skontaktuj się z nami, aby ustalić sposób jego przekazania.
Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony, rozlany albo niezgodny z zamówieniem?
Napisz na sklep@tresimo.pl, podając numer zamówienia lub inne dane pozwalające zidentyfikować zakup, nazwę produktu i opis problemu. Jeśli możesz, dołącz zdjęcia produktu oraz opakowania — ułatwią wyjaśnienie sprawy, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji. Dalsze kroki znajdziesz w zakładce Zwroty i reklamacje.
Jak się z Wami skontaktować i gdzie wysłać zwrot?
Napisz na sklep@tresimo.pl, zadzwoń pod 693 788 787 lub skorzystaj z formularza kontaktowego. Zwroty i reklamacje kieruj na adres: TRESIMO sp. z o.o., ul. Przemysłowa 60, 43-100 Tychy. Adres siedziby spółki jest inny: ul. Przemysłowa 78, 43-100 Tychy.
